1st Level Support

Im 1st Level ist man Tag für Tag an der Front, direkt im Kontakt mit dem Benutzer.

Einer der wichtigsten Jobs unserer Branche, Respekt an euch alle!

  1. Der Benutzer lügt
  2. Auch wenn der Benutzer lügt, so hat der doch Recht
  3. Sein Problem ist wichtig, verstehe es
  4. Arbeite an der Lösung, nicht deiner Ausrede
  5. Bleib positiv
  6. Entschuldige dich, auch wenn du nicht Schuld bist
  7. Tu nicht so, als wüsstest du alles