1st Level Support
Im 1st Level ist man Tag für Tag an der Front, direkt im Kontakt mit dem Benutzer.
Einer der wichtigsten Jobs unserer Branche, Respekt an euch alle!
- Der Benutzer lügt
- Auch wenn der Benutzer lügt, so hat der doch Recht
- Sein Problem ist wichtig, verstehe es
- Arbeite an der Lösung, nicht deiner Ausrede
- Bleib positiv
- Entschuldige dich, auch wenn du nicht Schuld bist
- Tu nicht so, als wüsstest du alles